Condiciones generales de los viajes

Los precios de este catálogo o web, son válidos a excepción de algún posible error tipográfico o de imprenta.

1. Legislación aplicable

2. Organización

BICICLETOS VIAJES es un proveedor de servicios turísticos en bicicleta que opera bajo la organización técnica de BROOKLYN BOY S.L. CIF B-86755477 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo: 31.285, folio 60, seccion: 8, hoja M-563106, cuyo nombre comercial es Endeavor Travel & Sports.

3. Realización del pedido

4. Inscripciones, forma de pago y reembolso

5. Precios

Los precios están basados en tarifas de transporte, alojamiento, restauración, alquiler de bicicletas, seguros de viajes, tipos de cambio de moneda, tasas e impuestos vigentes a 2 de enero del año en curso. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje. Estas modificaciones serán notificadas al cliente, quien, en caso de que la modificación efectuada supere el quince por ciento (15%) del precio del viaje, podrá desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte (20) días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las inscripciones ya realizadas y confirmadas.

5.1 Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, promociones o precio distinto del expresado en el programa/web, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en esta web, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

6. Servicios incluidos y no incluidos

Dada la popularidad actual de las rutas autoguiadas en bicicleta, BICICLETOS VIAJES ofrece dos modalidades de viajes: rutas guiadas y autoguiadas. Todas las rutas ofrecidas, están indicadas con las ciudades de origen y final de cada ruta. Los servicios incluidos son los especificados en cada viaje y en las informaciones adicionales que se facilitan. En caso de modificación del circuito antes de la salida, los servicios incluidos y no incluidos se atenderán a lo dispuesto en el pack informativo.

6.1. La modalidad de RUTA AUTOGUIADA incluye:

• Un pack informativo que consiste en un dossier de información con una descripción resumida de la ruta, los track(s) para GPS, las posibles fuentes de agua y árboles singulares del itinerario, una serie de recomendaciones y contactos sobre lugares de interés destacados, paradas escénicas, oferta cultural, material a llevar, oferta de alojamiento en cada final de etapa, consejos de nutrición, restaurantes, servicios de taxi de la zona, así como los posibles talleres mecánicos de la zona, así como una línea telefónica en caso de problemas o situaciones de emergencia.

Además, en la modalidad de rutas autoguiadas ofertamos los siguientes servicios:

• El alojamiento, en el establecimiento y con el régimen alimenticio ofrecido por cada proveedor.
• El seguro individual de asistencia durante el viaje, en las fechas y condiciones especificadas para cada cliente. Ver capítulo 12 de estas Condiciones Generales.
• El alquiler de la bicicleta, sus accesorios y los servicios de traslado y recogida de la misma, en las condiciones especificadas para cada cliente. Sujeto a disponibilidad.
• El traslado de equipajes a lo largo de las etapas. Sujeto a disponibilidad.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje.

6.2. La modalidad de RUTA GUIADA incluye:

• Además del pack informativo:

• Un seguro para grupos con actividades. Es obligatorio un seguro de asistencia y responsabilidad civil para viajar en grupo en bicicleta. Ver capítulo 12 de estas Condiciones Generales. Más información: Seguros para rutas guiadas.
• El alojamiento, en el establecimiento y con el régimen alimenticio ofrecido por cada proveedor. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos cuando sean aplicables y se detallen como incluidos.
• La asistencia técnica durante el viaje de un Guía Profesional, cuando este servicio esté y/o se cumpla el número mínimo de viajeros especificados.

6.3. El viaje no incluye:

Bicicleta, material personal, visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, entradas de cámaras y vídeos, gastos personales, propinas, extras, toda clase de bebidas alcohólicas y aguas minerales, alimentación, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales, y, en general, cualquier otro servicio, aquí mencionado o no, que no figure expresamente en el apartado 6.1 o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente.

6.4. Excursiones, visitas o servicios optativos

En el caso de excursiones, visitas o servicios facultativos no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en la web tiene mero carácter informativo y el precio no está expresado, o de publicarse será con el indicativo de "estimado". Por otra parte, dichos servicios serán ofrecidos al cliente con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

7. Documentación

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados), así como de las exigencias sanitarias necesarias para la realización del viaje. Ante las consultas, BICICLETOS VIAJES actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. Será por cuenta de las mismas la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas  particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, será por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios (ver capítulo 9 de estas Condiciones Generales).

8. Equipajes

BICICLETOS VIAJES no se responsabiliza de las incidencias relacionadas con los equipajes y efectos personales de sus clientes. Su transporte correrá por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a todos los/las clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de sus equipajes. Respecto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, se aplicarán las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete el documento vinculante entre las compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el/la cliente deberá presentar en el acto, la reclamación a la compañía de transportes. En este sentido, BICICLETOS VIAJES prestará la oportuna asistencia.

9. Desistimiento, cesiones y cancelaciones

Los/las pasajeros/as deberán reconfirmar con BICICLETOS VIAJES, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista: el punto de encuentro, fecha, y horario. De no efectuarse esta reconfirmación, BICICLETOS VIAJES declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones dadas con anterioridad.

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto, pero en cualquier caso deberá indemnizar a BICICLETOS VIAJES por los gastos de gestión y posibles gastos de anulación de los servicios ya contratados a los diferentes proveedores.

En caso de no presentación en el momento de la salida, sin anulación documentada previa, o la presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico (salvo acuerdo entre las partes en otro sentido).

Además, BICICLETOS VIAJES tiene derecho a una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los quince (15) y los diez (10) días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los diez (10) y tres (3) días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

Si la cancelación produjera un perjuicio a los/las demás participantes, por no poder alcanzar el mínimo de pasajeros/as previsto para la salida del viaje, o para la aplicación de tarifas especiales, BICICLETOS VIAJES retendrá además la cantidad necesaria para permitir que las tarifas mencionadas puedan seguir aplicándose.

En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeto a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, BICICLETOS VIAJES podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándose con un mínimo de diez (10) días de antelación a la fecha prevista de salida.

Asimismo, BICICLETOS VIAJES puede también cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se hayan podido evitar, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En este caso, el/la cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.

En los casos que BICICLETOS VIAJES condicione, y así lo especifique expresamente, la realización de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando BICICLETOS VIAJES se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

No serán de aplicación las penalizaciones e indemnizaciones anteriores cuando el/la cliente ceda su reserva a una tercera persona, siempre que no lo impidan las empresas prestatarias de servicios y se haga la modificación con más de cinco (5) días naturales de antelación a la fecha de salida. En este caso, BICICLETOS VIAJES deberá ser indemnizado con los gastos ocasionados para efectuar la sustitución.

Se considerarán causas de fuerza mayor a estos efectos :

1) En relación a circunstancias externas al cliente:

- Por precaución ante un riesgo previsible originado por una circunstancia sobrevenida después de la contratación del viaje o de su encargo. Se considerará valida esta alegación cuando exista información acreditada del Ministerio de Asuntos Exteriores, vía Internet, en la que se recomiende no viajar a un determinado destino, o no viajar si no es absolutamente necesario o incluso no viajar si los motivos son puramente turísticos.

- En los casos en que haya una imposibilidad objetiva de realizar el viaje, por prohibición oficial o por alguna otra circunstancia, tal como cierre del espacio aéreo, que sea imposible salvar, no existirá "desistimiento" del cliente. En este caso, se procederá al reembolso de todas las cantidades pagadas por el/la cliente, excepto en el caso que se ofrezca otro viaje de calidad superior o equivalente y sea aceptado.

2) En relación con circunstancias del cliente:

- Por fallecimiento o extrema gravedad de familiar en primer grado o propio, o causas similares que impidan el viaje.

10. Alteraciones

Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del contrato de viaje antes de la fecha salida del viaje, lo notificará por e-mail al cliente lo antes posible para que este pueda optar entre rescindir la reserva o el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial. El/la cliente deberá comunicar la decisión que adopte a BICICLETOS VIAJES dentro de los tres (3) días siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el/la cliente no comunique por e-mail su decisión en los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el/la cliente opte por resolver el contrato, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que BICICLETOS VIAJES pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, BICICLETOS VIAJES deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

Si antes del viaje o durante el mismo, BICICLETOS VIAJES se viera imposibilitada a prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, BICICLETOS VIAJES adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio para el/la cliente, y en su caso, reembolsará a éste el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Se aceptan expresamente los cambios realizados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores o por razones de la limitada infraestructura local siempre que no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios incluidos en el viaje combinado contratado. En este supuesto, tanto BICICLETOS VIAJES como los proveedores serán responsables del pago al cliente de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos (2) meses y quince (15) días inmediatamente anteriores a la fecha de salida; el 10% si se produce entre los quince (15) días y tres (3) días anteriores, y a el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca a partir de las 48 horas anteriores.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
2. Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En el caso de que, después de la salida del viaje, BICICLETOS VIAJES no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por BICICLETOS VIAJES, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones no son aceptadas por el/la cliente por motivos razonables, BICICLETOS VIAJES deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el/la cliente, cualquier que sea la causa de la no utilización.

Si los traslados del hotel, aeropuerto u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transportista y no imputables a BICICLETOS VIAJES, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el/la cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

11. Responsabilidades

BICICLETOS VIAJES declara explícitamente que actúa como intermediaria entre los/las clientes y las entidades o personas que facilitan los servicios indicados en el itinerario. BICICLETOS VIAJES responderá frente al cliente, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje. En ningún caso BICICLETOS VIAJES son responsables de posibles incumplimientos en los servicios contratados a los diferentes proveedores, debiendo el/la cliente dirigirse en primera instancia al proveedor de dicho servicio, informando a la mayor brevedad posible a BICICLETOS VIAJES, que obrará con diligencia para hallar soluciones adecuadas en la resolución del posible conflicto. En este sentido, el/la cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.

En el caso de que las soluciones arbitradas por BICICLETOS VIAJES no sean satisfactorias para el/la cliente, éste dispondrá del plazo de un (1) mes para reclamar ante el proveedor, que dispondrá de cuarenta y cinco (45) días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el/la cliente, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante el proveedor.

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el cual se aprueba el texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, será de dos (2) años.

BICICLETOS VIAJES responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna las circunstancias previstas en los números 2, y 3, tanto el proveedor como BICICLETOS VIAJES estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al  consumidor que se encuentre en dificultades.

Cuando el viaje se efectúe en autocares o coches contratados por la agencia directa o indirectamente y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país en donde se produzca, el/la cliente se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en que se halle matriculado el vehículo. En este caso, el/la cliente habrá de presentar las posibles reclamaciones contra la entidad transportista en el respectivo país, para salvaguardar la indemnización del seguro de ésta.

En ningún caso, todos aquellos servicios no incluidos en el contrato de viaje (como por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad de BICICLETOS VIAJES, no existiendo obligación de indemnizar por esos posible gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el capítulo 9 de estas Condiciones Generales.

BICICLETOS VIAJES no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros que se originen a consecuencia de retrasos en la salida de los vuelos u otros medios de transporte por cualquiera que fuera la causa. BICICLETOS VIAJES no se hará responsable durante un viaje de los cambios en el programa como consecuencia de ajustes de horario o retrasos por parte de las compañías de transporte.

BICICLETOS VIAJES entiende que el estado físico de los/las clientes reúne las condiciones necesarias exigibles para realizar el viaje, en el que libremente participan. El/la cliente está informado que contrata una actividad de riesgo medio, asumiendo cualquier incidencia que pudiera presentarse en su desarrollo. En consecuencia, el/la cliente descarga a BICICLETOS VIAJES de cualquier responsabilidad al respecto de las derivaciones que este esfuerzo físico o ejercicio deportivo le puedan suponer. En cualquier caso BICICLETOS VIAJES no asumen ninguna responsabilidad y tampoco aceptan la inclusión en el viaje a personas con carencias o dolencias físicas a quienes los médicos y facultativos hubieran desaconsejado este tipo de actividades. BICICLETOS VIAJES se reserva el derecho a admitir o expulsar a aquellas personas que, a su criterio objetivo, no reúnan los requisitos necesarios para la realización del viaje o que con su actuación dificulten la buena marcha del viaje y la armonía en la convivencia del grupo. Por su parte, el/la cliente, al inscribirse y contratar nuestros servicios acepta las características de la ruta y se compromete en todo momento a seguir las instrucciones del representante de BICICLETOS VIAJES.

Si la actividad o el viaje realizado es con la bicicleta propiedad del cliente, BICICLETOS VIAJES no se responsabiliza de los daños o averías que puedan surgir en el viaje ni del robo o custodia de la misma ni de la pérdida de cualquier medio de transporte que utilice el/la cliente para desplazar dicha bicicleta.

BICICLETOS VIAJES no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso del Sitio Web. Únicamente será responsable de eliminar, lo antes posible, los contenidos que puedan generar tales perjuicios, siempre que así se notifique. En especial no será responsable de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:

• (i) interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de BICICLETOS VIAJES.

• (ii) intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.

• (iii) abuso indebido o inadecuado del Sitio Web.

• (iv) errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo. BICICLETOS VIAJES se reserva el derecho de retirar, total o parcialmente, cualquier contenido o información presente en el Sitio Web.

BICICLETOS VIAJES excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los/las usuarios del Sitio Web. Asimismo, BICICLETOS VIAJES queda exonerado de cualquier responsabilidad por el contenido e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de los formularios de recogida de datos, estando los mismos únicamente para la prestación de los servicios de consultas y dudas.

12. Seguros

La contratación de cualquier ruta o servicio supone asimismo la obligatoriedad de contratar un seguro individual de asistencia durante el viaje. Sus coberturas y condiciones están a disposición del cliente en el momento de la inscripción y se pueden consultar en todo momento en el Sitio Web, en el apartado de preguntas frecuentes. Por ser considerado elemento obligatorio del viaje, si el/la cliente desea rechazar la inclusión de éste, por cualquier causa, deberá hacerlo eligiendo la opción correspondiente en los formularios de inscripción del Sitio Web o notificándolo específicamente, eximiendo de toda responsabilidad a BICICLETOS VIAJES. En este sentido, el/la cliente se compromete a presentar una copia de su póliza al momento de satisfacer el importe final. BICICLETOS VIAJES facilitará cuanta información sea requerida para el cumplimiento de este requisito, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. BICICLETOS VIAJES es ajena a las resoluciones que la compañía aseguradora determine sobre las incidencias declaradas por parte del cliente y no tiene responsabilidad por tales respuestas. La tramitación de la reclamación ante la compañía aseguradora corresponderá exclusivamente al cliente, quedando BICICLETOS VIAJES totalmente la margen de este proceso.

13. Mercado de Economía Social

BICICLETOS VIAJES es una entidad proveedora de servicios del Mercado de Economía Social de Madrid. El MESM se autodefine como “Una red de producción, distribución y consumo de bienes y servicios que funciona con criterios éticos, democráticos, ecológicos y solidarios, constituida por empresas y entidades de la economía social y solidaria junto con consumidores y consumidoras individuales y colectivos. Cuyo objetivo es cubrir una parte significativa de las necesidades de sus participantes dentro de la red y desconectar la economía solidaria de la economía capitalista, tanto como sea posible”. BICICLETOS VIAJES participa como proveedor de servicios turísticos en bicicleta.

14. Vigencia

Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas con fecha 11 de Junio de 2014, revisadas con fecha 11 de Septiembre de 2018 y tienen una vigencia indefinida.